En cumplimiento con lo dispuesto por Indecopi y la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones en formato físico en nuestras sedes.
Sedes de atención:
San Borja: Av. Aviación 3358
La Molina: Av. Javier Prado Este 6520
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
¿Cómo presentar un reclamo?
Acérquese a cualquiera de nuestras sedes dentro del horario de atención.
Solicite el Libro de Reclamaciones físico a nuestro personal.
Registre su queja o reclamo detallando los hechos.
Reciba una copia de su registro como constancia.
Definiciones según Indecopi
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios brindados.
Queja: Malestar o descontento no relacionado directamente con los productos o servicios.
Plazo de atención:
Su reclamo será atendido y respondido en un máximo de 30 días calendario, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.
Referencia legal:
Indecopi – Libro de Reclamaciones